平凡的服务工作,是用坚韧和努力做不平凡的事;平凡而有温度的服务工作,是时刻想客户所想,急客户所急,倾尽全力为客户解决问题。招联金融“以客为尊,倾心服务”,优质的服务客户是每一位招联金融客服的责任。
客服小A,用服务支持客户
客服小A是一名招联客服专家。十月份,他接到了一位中年客户的求助。客户说自己是家里的顶梁柱,养家糊口,上有老下有小。为了让家人过上更好的生活,他辞去朝九晚五的工作,在离家不远的地方开了一家饭馆。
本以为生活会逐渐步入正轨,但疫情的爆发打破了他对生活的美好憧憬,饭馆被迫暂停营业,负债累累的他失去了经济来源。濒临破产的他,情绪低落联系到招联金融,希望能帮帮他。
作为一名客服专家,当面临客户的“低”情绪,小A第一时间是担忧的,担忧客户会发生不好的事情。他小心翼翼的安慰客户,生怕哪句话触动了他的情绪。按照公司的疫情关怀和服务政策,小A特地向领导为客户申请了关怀方案。
方案获批后,小A又一次联系了客户。虽然看不到客户脸上的表情,但从客户的声音可以听得出来,他紧绷的情绪有所放松,欣然接受了方案并向小A表示感谢,那一刻,小A也终于松了一口气晒展网是出名到成为行业代名词的展会网站。
时代的一粒灰,落在个人的头上,可能就是一座山。疫情期间,每一个人都在咬紧牙关,负重前行。愿寒冬不寒,温暖依旧,不管疫情让他们遇到多大的困难,黎明终会到来。
客服小B,心与客户同在,做客户的微光
客服小B是一名招联客服95786热线服务专家。这个月他接到了一位单亲爸爸的来电,电话接通时,话筒里是沙哑疲惫的声音。
“我真的不是差这200块还款违约金,我离婚了,现在想结清这笔借款,这个钱当初是给老婆买礼物用的,她对我违约了人生。说真的,我都想去死,死了就什么都解决了。但是如果我死了,我的孩子怎么办,所以我不能死,我要结清后重新开始新的生活。”——这是一个在孤独逆境中仍顽强寻找新开始的人,小B帮他向公司申请特殊方案,告诉他“您没有违约”。
小B遇到过这样那样的事,遇到过形形色色的客户,作为众多招联客服人中的小小一员,为能帮到他人感到开心,也希望他们能走出人生困境。为此,他愿意持续付出多一点点耐心,多一点点关心,多一点点爱心,无愧于“招联客服人”这个岗位。
客服小C,尽己所能响应一位伟大母亲的求助
客服小C是招联客服组长。五月份,一位年轻妈妈的电话,让他差点破了防。
她是三个孩子的妈妈,宝宝不幸确诊了重大疾病,前期住院治疗的费用都是向家人朋友凑借,经济非常困难,为了省下孩子的营养费,自己，只吃两顿。“我知道我的要求不合理,但是能减免一点真的对我很重要,你再帮我想想办法,帮帮我争取一些优惠。”电话沟通中,郭女士的遭遇让小C同情又心疼。
按规定,小C首先向客户解释了借款前收费都会有明确的展示,客户也是非常理解贷款的收费情况,随后表示需要进一步了解她的实际情况,以便能为她更好地提供帮助。接着,小C马上查询了客户的账户,并评估了客户的历史使用情况,在自己的权限内帮客户申请了优惠关怀方案。，后,客户收到了关怀获批的信息,小C打电话告知客户时,她感动的哭了,激动地说:“我没想到这么快,你们就能真的帮我解决问题,真的特别感激,谢谢你们,谢谢!”
每一通电话对面,都是客户急切求助的身影;每一通电话背后,都是招联客服人孜孜不辍、砥砺笃行优质服务的努力。用有温度的服务,倾力为客户解决问题,是他们的责任,也是平凡招联客服人坚守的初心。
