航空服务艺术与管理专业是教育部2019年新增的本科专业，凭借艺术审美、管理科学与航空服务实践相融合的独特优势，近年来在高等教育领域崭露头角。
作为首批获教育部审批办学的高校，西北民族大学管理学院航空服务艺术与管理专业（以下简称“航服专业”）2020年与北京广慧金通教育集团（以下简称“广慧金通集团”）正式签约，双方携手开设校企合作专业，立足于管理学和艺术学学科，创新采用校企合作“3+1”模式办学。在这一模式下，学校与企业优势互补，将理论教学与行业实践紧密结合，致力于培养兼具管理素养与艺术气质的复合型民航人才。
推动产教融合高质量育人
教育、科技、人才是中国式现代化的基础性、战略性支撑，高校则是教育、科技、人才的集中交汇点。
“面对行业发展的新趋势，航服专业分别从育人体系、课程设置、师资队伍、实践教学平台4个方面进行改革创新，致力于培养复合型、创新型、应用型人才，以满足当下社会对民航人才的需求。”广慧金通集团驻西北民族大学工作处主任陈丽雯的一番话，道出了专业发展的目标与方向。
在育人体系构建上，航服专业创新推出“一心二翼六维度”育人体系——以高质量就业为核心，学校与企业作为两翼协同发力，从专业训练、实践锻炼等6个维度深化改革。这一体系的落地，让学生在理论学习与实践操作的双重锤炼下，核心竞争力得到显著提升。
nload="this.removeAttribute('width'); this.removeAttribute('height'); this.removeAttribute('onload');" />
▲西北民大航服专业学生在上民航服务礼仪课程。
课程建设是专业发展的关键一环。“航服专业课程融合了管理学、艺术学等多学科知识，形成了艺术修养、服务技能、管理能力三位一体的培养框架。”专业授课教师周俊丽介绍。
多年来，广慧金通集团与全国多家院校合作，先后完成3版民航核心课程系列教材的建设，入选了中国民航出版社高等院校航服专业“十三五”本科规划教材。2024年，校企合作的14本新编教材投入使用，8门核心课程资源库建成，为课程教学提供了坚实保障。
实践教学平台的升级，为学生提供了更多实战机会。校内实训中心引入双通道模拟客舱等先进设备，与乌鲁木齐航空有限责任公司、兰州中川国际机场等单位签订实习实训基地协议，与中国南方航空股份有限公司深化校招合作，建成“民航实训中心”，学生可以在逼真的场景中掌握客舱服务、应急撤离等技能。
“民航客舱服务模拟课程具有很强的实操性。在模拟客舱里，我们能完整体验乘务员的工作流程，还能学习如何应对各种突发情况，这种沉浸式课堂让我收获满满。”学生余佳忆说。
在产教融合育人模式下，学生不仅专业技能过硬，综合素养也得到全面提升，进一步明确了未来的职业目标。
不断拓展实践育人阵地
“白天忙着模拟大赛笔试，晚上要赶去武体馆练舞，由于跟不上舞蹈的进度，我好几次崩溃落泪。但现在回想起来，那些咬牙坚持的瞬间，都成为了我珍贵的回忆和荣耀的勋章。”回忆起参与第十四届全国高等学校民航服务技能大赛的经历，学生桑慧宁至今记忆犹新。
一分耕耘，一分收获。经过艰难备战，桑慧宁所在团队获此次比赛民航服务形象与礼仪项目一等奖，其个人获此次比赛“形象大使”称号。
自2022年起，航服专业组织学生参加各类比赛，助力专业技能和服务能力的全方位提升。据不完全统计，先后有7人荣获国家级奖项、13人斩获省（部）级奖项、116人获得校级奖项。
nload="this.removeAttribute('width'); this.removeAttribute('height'); this.removeAttribute('onload');" />
▲2024年参加高等学校民航服务技能大赛的学子风采。
“航空服务类赛事多以团队表演形式呈现，需要学生强化集体意识。学生们从选拔时的忐忑，到赛时的从容，最显著的转变便是信心的提升。如今，自信成为他们身上闪亮的标签。”管理学院教师张祯说，从“不能”到“能”，这种蜕变正是实践育人成果的生动体现。
2022年8月，航服专业学生参与甘肃省第十五届运动会志愿礼仪服务工作，充分展现当代民航学子的卓越风采与责任担当。
nload="this.removeAttribute('width'); this.removeAttribute('height'); this.removeAttribute('onload');" />
▲西北民大航服专业学生参与甘肃省第十五届运动会志愿礼仪服务工作。
“开幕式上，当我看到由56个民族组成的方队整齐走过时，内心涌起了无法形容的激动。今后，我一定要做一粒民族团结的种子，以青春之我，奉献伟大时代。”参与志愿礼仪服务的学生王雅琴表示。
在各类赛事中，当学生们面临表演和创意等方面的问题时，院 系指导教师都会尽己所能为学生答疑解惑，充分调动学生的积极性创造性，共同攻克难关，助力学生突破自我，绽放光彩。
多年来，航服专业获得的每一项荣誉不仅是对学生个人能力的认可，更是对团队协作与民航精神的致敬，让学生们从“追逐光”转变为“成为光”。令张祯感动的是，看着学生们从一场比赛的参与者，到后续赛事的助教、创意团队成员，一届届学生接续奋斗，将“厚植情怀、创造价值、服务社会”的学院精神不断传承。
护航毕业生高质量充分就业
从专业申报成功获批，到如今人才培养硕果盈枝，短短几年间，航服专业拥有了出色的育人成果和鲜明的专业特色。
在人才培养过程中，专业教师的引领与关怀是学生成长路上的明灯。余佳忆大三求职时有些迷茫和焦虑，老师鼓励她说：“你在专业学习和竞赛中展现出的能力非常出色，要相信自己的实力！”这份信任让她重拾信心，顺利拿下心仪岗位。
考入公务员岗位的毕业生汪紫莲，深刻体会到专业背景带来的独特优势。“航服专业培养的服务意识、应急处理能力，在公务员面试和实际工作中都发挥了很大作用。”汪紫莲说，面试时，专业所学让她从容应对人际沟通、应急应变等考核；工作后，她将“以乘客为中心”转化为“以群众为中心”，用航空服务的沟通技巧和应对方法，高效处理群众事务。
进入中国国际航空股份有限公司工作的曹梦瑶，则在专业学习与岗位实践中收获成长。“‘民航服务心理学’这门课，教会我识别旅客情绪，提供个性化服务，让我的工作更加得心应手。”她表示，大学期间的小组活动培养了她的团队意识，助力她在乘务组协作中高效完成航班任务；面对工作中与乘客偶尔发生的不愉快，她凭借专业素质，以积极心态加以化解。
航服专业毕业生在就业市场上的优异表现，是对西北民族大学育人成效的有力证明。2024年，该专业首届毕业生交出了就业率高达95%的亮眼答卷。
面对行业变革与时代需求，管理学院相关负责人表示，未来，航服专业将进一步强化与行业前沿的深度对话，在课程体系中融入智慧民航、绿色航空等新兴领域知识，培养适应数字化、国际化发展趋势的高素质人才。同时，探索航空服务与民族艺术融合的特色路径，让专业发展既有“国际范”，更具“中国魂”，在服务民航强国建设的征程中，镌刻下更多闪耀的时代印记，书写出更加壮丽的育人篇章。
（本文图片由西北民族大学党委宣传部提供）
监制 |肖静芳
统筹 |安宁宁
编辑 |王珍 周宛霖
制作 |章音頔
来源 |中国民族报
看完了，点个“赞”↓↓↓