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书名：社会文化、组织管理与酒店业服务创新
作者：曹素璋
书号：978-7-5032-7561-6
定价：59.80元
在竞争激烈、日新月异的现代酒店行业，如何实现服务创新，满足顾客不断变化的需求，提升市场竞争力，是每个酒店从业者和研究者都在思考的重要课题。《社会文化、组织管理与酒店业服务创新》这本书犹如一把金钥匙，为酒店业服务创新提供了全面而深入的解决方案。
多元视角，洞察服务创新核心
本书从社会理论、文化、知识管理、员工行为、领导力、顾客作用以及数智时代挑战等多个维度，全方位剖析酒店业服务创新。从社会理论视域出发，梳理服务创新研究发展脉络，明确概念、分类，探讨其演进和未来方向，为后续研究奠定坚实基础。
文化对酒店业服务创新的影响不可小觑。书中深入分析国家文化、中国文化价值观以及酒店组织文化等因素，揭示文化如何塑造服务创新的土壤。例如，活力型文化和群体多样性如何激发酒店员工的服务创新行为，发展型文化又怎样培育创新能力，为酒店打造独特的文化创新氛围提供了理论支持。
聚焦管理，提升酒店创新实力
知识管理是酒店业服务创新的重要驱动力。书中详细介绍知识的呈现形式、知识管理的创新意义及其在酒店业应用的挑战和机遇。通过知识共享、吸收能力的提升以及顾客知识管理等方面的研究，帮助酒店建立高效的知识管理体系，推动服务创新。
员工是酒店服务的直接提供者，他们的创新行为至关重要。本书深入探讨酒店员工服务创新行为的影响因素，如组织公民行为、能量型行为、工作繁荣等，并从服务创新视角提出人力资源管理的策略，为酒店培养创新型员工提供指导。
领导力在酒店业服务创新中起着关键作用。书中介绍了多种领导风格与服务创新的关系，包括变革型领导、服务型领导、悖论型领导等，为酒店领导者提供了多样化的领导策略，以激发团队的创新活力。
重视顾客，适应数智时代
顾客是酒店服务的最终对象，他们在服务创新中扮演着重要角色。本书强调价值共同创造的理念，分析顾客教育对服务创新满意度的影响，以及雇主、员工和顾客三位一体协同服务创新的模式，帮助酒店更好地满足顾客需求，提升服务创新的效果。
在数智时代，酒店业面临着新的挑战和机遇。本书探讨了酒店管理胜任力、数字化转型管理胜任力框架以及人工智能驱动的服务创新能力框架，为酒店应对数智时代的挑战提供了实用的解决方案。
《社会文化、组织管理与酒店业服务创新》是一本融合了多学科知识，具有前瞻性和实用性的专业书籍。无论是酒店从业者、研究者，还是相关专业的学生，都能从这本书中获得启发和指导，为推动酒店业的服务创新贡献力量。立即开启这场酒店服务创新的探索之旅，让您的酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出！
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